В целях совершенствования организации рассмотрения письменных и устных обращений граждан, обеспечения реализации мер по устранению причин, порождающих обоснованные жалобы населения,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Информацию отдела по работе с обращениями граждан канцелярии администрации Губернатора области "Об обращениях граждан, поступивших в 1997 году", направить для сведения департаментам области и муниципальным образованиям (прилагается).
2. Департаментам области проанализировать состояние работы с письменными и устными обращениями граждан и представить информацию о проделанной работе администрации Губернатора области к 1 марта 1998 года.
3. Обратить внимание директоров департаментов на соблюдение установленных действующим законодательством сроков рассмотрения устных и письменных обращений граждан.
4. Рекомендовать главам муниципальных образований провести аналогичный анализ.
5. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на Руководителя администрации Губернатора области Моисеева Е.Ф.
Вице-губернатор области
А.Д.Артамонов
Приложение
к постановлению
Губернатора области
от 27 января 1998 г. № 25
ИНФОРМАЦИЯ
ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В 1997 ГОДУ
В 1997 году в адрес администрации Губернатора области поступило 3576 заявлений граждан, что на 523 письма больше, чем в 1996 году. Через правительственные и вышестоящие организации, редакции газет и журналов поступило 1010 писем или 28 процентов от общего количества поступивших писем (в 1996 году - 1287 писем или 42 процента). Ими на контроль взято 149 или 4 процента заявлений (в 1996 году - 185 или 6 процентов).
Повторных писем поступило 303 или 8 процентов (в 1996 году - 248 или 8 процентов).
Наибольшее число обращений граждан, так же как и в предыдущем году, поступило из г. Калуги - 1278, что составляет 35 процентов от общего количества писем, и на 211 обращений больше 1996 года, из Жуковского района поступило 169 писем, Дзержинского - 163, Боровского - 136.
Характер писем подтверждает, что почта является своеобразным зеркалом, отражающим заботы, интересы и чаяния населения, наиболее важные события и явления действительности.
Основная же часть корреспонденции по-прежнему касается социальных вопросов - повышения размеров пенсий, улучшения жилищных условий, медицинского обслуживания, ликвидации задолженности в выплате пособий.
Не снижается удельный вес обращений по вопросам социальной защиты населения (498 писем или 14 процентов). Эту проблему авторы рассматривают в неразрывной связи с правами человека, в частности на социальное обеспечение по возрасту, в случае болезни, инвалидности, потери кормильца, для воспитания детей и в иных случаях, установленных законом, на вознаграждение за труд и т.д.
Болезненно воспринимают авторы многомесячные невыплаты пособий на детей. В октябре прошлого года поступило обращение многодетных матерей Барятинского района. "Нам не выплатили квартальные пособия на детей за 3-4 кв. 1996 г. и за 2-3 кв. 1997 г. Помощи нет никакой". К сожалению, по состоянию на начало 1998 года этот вопрос так и остался нерешенным из-за отсутствия финансовых средств.
В связи с несвоевременной выплатой заработной платы, безработицей, ликвидацией и банкротством предприятий не уменьшился поток писем в адрес администрации Губернатора области с просьбами об оказании материальной помощи. Таких писем поступило 165. Обращаются в основном малоимущие слои населения - многодетные матери и матери - одиночки, инвалиды, семьи, на попечении которых находятся дети - инвалиды.
Продолжают поступать обращения - инвалидов и участников войны, инвалидов труда о выделении спецавтотранспорта. Таких писем поступило 61.
Реализация прав человека в жилищной сфере тоже относится к числу приоритетных. С ней связано 18 процентов почты. Авторы жалуются на то, что жилищное строительство свертывается, улучшение жилищных условий попало в зависимость от имущественного положения граждан.
Достаточно остро стоит проблема обеспечения жильем семей военнослужащих, уволенных в запас, очередь которых по области составляет около 2400 человек. Однако, до настоящего времени этот вопрос так и остается нерешенным. Подтверждением этому является письмо Баева Ю.В. - офицера запаса, в котором он обращается к губернатору области с просьбой профинансировать завершение строительства дома для военнослужащих в г. Мещовске.
По-прежнему в адрес администрации Губернатора области поступают письма о переселении жильцов из аварийных и ветхих домов. Эта проблема волнует жильцов аварийных домов г. Калуги по ул. Глаголева, 20 - "Мы просто боимся стать жертвами очередного развала дома", ул. Ст. Разина, 54 - "Дом комиссией признан аварийным, но к устранению неполадок никто не приступает", ул. Бутома, 3 - "Срок сдачи дома в эксплуатацию - 1966 год. В настоящее время в отдельных квартирах стало опасно жить, т.к. в несущих конструкциях произошли сильные деформации". Однако, из-за отсутствия финансирования данные вопросы в настоящее время так и остались нерешенными.
По вопросам получения жилья обращаются в основном незащищенные слои населения. Это - работники бюджетной сферы, многодетные семьи, вынужденные переселенцы, пенсионеры, инвалиды и участники войны.
Многие годы в тяжелых бытовых условиях проживает пенсионерка, участница войны Баранова А.И. из г. Калуги. В квартире, где она живет, кроме газа на кухне, отопления АГВ и водопровода без слива, нет никаких других удобств.
Однако, не всегда обращения граждан в получении отдельного благоустроенного жилья достаточно обоснованы. Например, письмо врача - терапевта Африной Е.Е. "Обращаюсь к Вам с просьбой, помогите мне получить квартиру. В г. Калугу я приехала как молодой специалист в 1989 году. Меня поселили в общежитии... прошло 9 лет, а квартиру я не получила". В ходе рассмотрения ее заявления выяснилось, что она действительно стояла на жилищном учете с 1989 года как молодой специалист. Однако, после выделения ей безвозмездной субсидии была снята с жилищного учета.
Не менее актуально звучат обращения граждан, касающиеся жилищно - коммунального хозяйства области. Их в 1997 году поступило 426. Это около 12 процентов от общего количества писем.
Иногда - это письма уже отчаявшихся людей. Так например, из г. Белоусово Жуковского района поступило заявление гр. Гусевой Г.А."Со всех застройщиков, когда выделяли землю, взяли плату на проведение линии электропередачи и газопровода к домам микрорайона.... Строительство инженерных сетей осталось на том же месте. Теперь мы живем в доме с двумя детьми - школьниками второй год без света и тепла."
Или - "Мы, жители д. Починки, обращались за помощью в Октябрьскую администрацию и в городскую Думу с просьбой провести в нашей деревне водопровод. Источником питьевой воды является один родник, который находится далеко от деревни. В деревне живут в основном пенсионеры, участники войны и инвалиды..." Это обращение граждан находилось на контроле в администрации Губернатора области с 15 мая до 22 декабря 1997 г. - пока Горуправа не сообщила, что водопровод в д. Починки пущен в эксплуатацию в ноябре текущего года.
Бывают случаи, когда люди подолгу остаются без горячей воды и тепла, часты перебои с подачей электроэнергии и газа. Эти факты обусловлены еще и тем, что в жилищно - коммунальной сфере слабо приживаются альтернативные формы обслуживания.
Многие вопросы требуют экстренных решений. Так, например, заявление об отсутствии горячей воды граждан пос. Воротынск Бабынинского района от 26 ноября 1997 г. работники департамента энергетики и жилищно - коммунального хозяйства рассматривали с выездом на место и 4 декабря горячее водоснабжение было восстановлено. Также оперативно этот департамент отреагировал на телеграмму об отсутствии тепла в п. Нагорное Кировского района.
В то же время, сами работники жилищно - коммунального хозяйства области вынуждены были обращаться за помощью в администрацию Губернатора области по вопросу ликвидации задолженности по заработной плате. "Обращается коллектив Износковского коммунального хозяйства. Зарплата не выплачивается с мая по октябрь. Сейчас нам не на что даже купить хлеб..."
Почта в адрес администрации Губернатора области отражает непростую ситуацию с занятостью населения. Блок писем по вопросам труда и зарплаты (около 10 процентов) составляют обращения граждан, оказавшихся без работы в результате структурных перестроек, сокращения производства и других, не зависящих от них причин. Многие авторы считают, что они не могут осуществить конституционное право на труд, прежде всего, потому что взаимоотношения между трудовыми коллективами и работодателями в условиях рынка не в полной мере отрегулированы законодательством. По мнению заявителей это является причиной усиления диктата и своеволия руководителей трудовых коллективов, что все больше и больше приобретает характер, нередко граничащий или сопровождающийся грубыми нарушениями законности.
По вопросам здравоохранения поступило 195 заявлений. По мнению заявителей социальные стандарты обеспечения медицинской помощью не выдерживаются. Из-за закрытия больниц и медпунктов ухудшается обслуживание населения, расширяется перечень платных услуг, которые не по карману большинству нуждающихся в них.
По вопросам агропромышленного комплекса поступило 156 писем, большая часть которых обусловлена отсутствием денежных средств на оплату животноводческой и сельскохозяйственной продукции. Об этом, в частности, пишут жители деревень Людково, Боровенск, Ивано - Дуброво из Мосальского района, Манино, Мосеевка из Людиновского района, Меньшова А.Н. Седов В.И. из Мещовского района и другие.
По проблемам транспорта и связи поступило 159 обращений, из которых 50 относится к просьбам граждан об установке телефонов.
Контроль и исполнение
Рассмотрены все 3576 заявлений. Результаты рассмотрения писем, взятых администрацией Губернатора области на контроль, следующие:
решено положительно - 164
отказано - 370
даны разъяснения - 1208
Непосредственно в администрации Губернатора области рассмотрено 371 заявление, направлено на разрешение 3205 писем, в том числе:
в департаменты, управления и организации - 2478
в муниципальные образования районов - 727
Из направленных на рассмотрение и рассмотренных непосредственно администрацией Губернатора области взято на контроль 2062 письма. Было направлено на рассмотрение без контроля 1514 писем.
82 заявления рассмотрены в департаментах с нарушением срока;
департамент социальной политики - 20;
департамент строительства и средств сообщения - 17;
департамент сельского хозяйства и продовольствия - 13;
департамент образования и науки - 12;
департамент здравоохранения и лекарственного - 9;
обеспечения
департамент энергетики и жилищно - коммунального - 4;
хозяйства
департамент экономики и промышленности - 3;
департамент культуры и искусства - 3;
департамент финансов и бюджета - 1
Так например, без всяких оправдательных документов в департаменте социальной политики с нарушением срока рассматривались заявления Просвирина А.В. (с. Барятино), об оказании материальной помощи, с 16 октября по 4 декабря; Чернецова Г.А. (г. Калуга), о замене телефонного аппарата, с 5 июня по 4 августа; Парфенова В.Г. (г. Калуга), о невыплате пенсий, с 23 октября по 3 декабря; в департаменте строительства и средств сообщения неоправданно долго рассматривались заявления Андреева В. (г. Калуга), о льготном проезде в транспорте с 24 февраля по 10 апреля; Парамоновой Л.А. (г. Медынь), о выделении жилищной субсидии, с 29 июня по 7 октября; в департаменте сельского хозяйства и продовольствия заявления Афонина Т.А. (Дзержинский район), о финансировании строительства дома с 1 сентября по 28 ноября; Архиповой В. (Мосальский район), о выплате дотаций за животноводческую продукцию с 18 июля по 26 сентября; в департаменте образования и науки заявления Цветкова Л.А. (г. Калуга), о выплате зарплаты, с 13 января по 4 апреля, Чернуцкой В.А. (Мещовский район), о негативном к ней отношении с 11 апреля по 10 июня и другие.
На личном приеме Губернатором и Вице-губернатором области принято 300 человек. На приемах высказывались аналогичные просьбы, что и в письменных обращениях. Наиболее часто граждане ставили вопросы улучшения жилищных условий (91), выделения жилищных субсидий (36), трудоустройства (17), выделения земельных участков (9), оплаты коммунальных услуг (8).
По 121 вопросу были даны разъяснения, в 27 случаях было отказано, 40 просьб были удовлетворены. Так, положительно были решены вопросы обеспечения жильем Гусаковой В.Н. (д. Березовка, Малоярославецкий район), Играева А.С. (г. Козельск), ликвидаторов последствий аварии на ЧАЭС Гаврилова Н.Н. (г. Сухиничи) и Вагабова А.М. (г. Сосенский); выделения жилищных субсидий Михеевой Е.С. (д. Ловать, Хвастовичский район), Завьялову С.И. (г. Сосенский); выделения денежных средств в связи с пожаром Маслову Г.Д. (с. Чернышня, Козельский район), Королевой Н.Г. (д. Пушкино, Перемышльский район), Каралаш Н.П. (с. Гремячево, Перемышльский район); выплаты денег за сданную животноводческую продукцию Ванюхиной А.М. (г. Калуга); оказания материальной помощи Титову В.А. (г. Калуга) и другие.
Заведующая отделом
по работе с обращениями граждан
Н.А.Иванова
СПРАВКА
О ПОСТУПЛЕНИИ И РАССМОТРЕНИИ ПИСЬМЕННЫХ
И УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
ГУБЕРНАТОРА КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ В 1997 ГОДУ
ВСЕГО поступило писем граждан: 1997 год - 3576
1996 год - 3053
(+523)
Поступило писем по месяцам:
январь - 278 июль - 256
февраль - 337 август - 255
март - 369 сентябрь - 226
апрель - 424 октябрь - 283
май - 272 ноябрь - 278
июнь - 288 декабрь - 310
Поступило повторных писем: 1997 год - 303(8%)
1996 год - 248(8%)
в том числе поступило:
январь - 0 июль - 27
февраль - 8 август - 31
март - 21 сентябрь - 30
апрель - 39 октябрь - 23
май - 34 ноябрь - 26
июнь - 26 декабрь - 38
Письма граждан, поступившие через вышестоящие
организации и непосредственно от граждан
-------------------------------------T------T-----------¬
¦ ¦ Всего¦ в т.ч. ¦
¦ ¦ ¦контрольных¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦Администрация Президента ¦ 739 ¦ 92 ¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦Российской Федерации ¦ ¦ ¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦Правительство Российской Федерации ¦ 25 ¦ 6 ¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦Федеральное собрание РФ ¦ 14 ¦ 3 ¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦Государственная Дума РФ ¦ 72 ¦ 12 ¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦Министерства и ведомства ¦ 61 ¦ 7 ¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦Представитель Президента ¦ 63 ¦ 15 ¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦Законодательное собрание области ¦ 7 ¦ 2 ¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦Редакции газет и журналов ¦ 18 ¦ 9 ¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦Областная Прокуратура ¦ 11 ¦ 3 ¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦Областные организации ¦ 20 ¦ 0 ¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦От граждан ¦2546 ¦ 0 ¦
+------------------------------------+------+-----------+
¦ ИТОГО: ¦3576 ¦ 149 ¦
L------------------------------------+------+------------
Через правительственные и вышестоящие организации,
редакции газет и журналов поступило:
1997 год - 1010 писем или 28%
1996 год - 1287 писем или 42%
из них взято на контроль:
1997 год - 149 писем или 4%
1996 год - 185 писем или 6%
Результаты рассмотрения:
Решено положительно: 164
Отказано в просьбах: 370
Даны разъяснения: 1208
Земельная реформа, землепользование 38
Колхозы и совхозы и их преобразование 6
Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда 22
Личное подсобное хозяйство 54
Коллективное садоводство 9
Производство, хранение и переработка 1
сельхозпродукции
Другие вопросы апк 26
итого: 156 105
2) Вопросы здравоохранения
О закрытии больниц, поликлиник, медпунктов 10
Помещение в больницы 13
Работа ВКК. Жалобы на ошибки в диагностике 5
Обеспечение лекарствами, препаратами 63
Санаторное лечение. Стоимость путевки 37
Протезирование 5
Работа служб скорой медицинской помощи 2
Медицинское обслуживание сельских жителей 9
Платное лечение 15
Социальная защита медработников 1
Другие вопросы здравоохранения 35
Итого: 195 114
3) Вопросы труда и зарплаты
Организация труда на госпредприятиях 8
Увольнение и восстановление на работе 30
Трудоустройство 66
Оплата труда 213
Трудовой стаж и трудовые книжки 2
Отпуска. Оплата бюллетеней 1
Техника безопасности. Увечье на производстве 3
Забастовки 33
Другие вопросы 17
Итого: 373 304
4) Государство, общество, политика
Работа федерального собрания. Выборы. 1
Совершенствование законодательства 1
Работа органов местного самоуправления 43
Вопросы религии 15
Деятельность политических партий 11
Награждение 27
итого: 98 70
5) Жилищные вопросы
О нарушениях при распределении жилья 14
Переселение из бараков, ветхих домов 26
Предоставление жилья гражданам, имеющим 216
льготы
Постановка на учет и восстановление в очереди 19
Предоставление жилья другим гражданам 251
Обмен жилой площади 12
Купля - продажа квартир (домов) 10
Снос жилых домов 5
Обеспечение жилой площадью в сельской 5
местности
Вопросы жилищно - строительных кооперативов 3
Приватизация квартир 7
Индивидуальное жилищное строительство 12
Другие вопросы жилья 69
О сдаче домов со строительными недоделками 1
итого: 650 619
6) Коммунально - бытовое обслуживание
Ремонт государственного и ведомственного 44
жилого фонда
Ремонт приватизированного жилищного фонда 3
Спорные вопросы о землепользовании в городе 9
Оплата жилья и коммунальных услуг 134
Обеспечение населения топливом 2
Благоустройство городов и поселков 19
Обустройство сел и деревень 3
Ритуальные услуги 4
Отопление и газификация 82
Водоснабжение 42
Строительство и ремонт дорог, мостов 26
Электри- и радиофикация населенных пунктов 12
Другие вопросы коммунально - бытового 46
обслуживания
итого: 426 399
7) Народное образование
Вопросы высшего образования 8
Вопросы среднего специального образования 5
Вопросы профтехобразования 3
Работа общеобразовательных школ и интернатов 24
Работа платных форм обучения детей 3
Работа внешкольных учреждений 4
Вопросы работы детских учреждений 11
Кадры и социальная защита работников системы 3
образования
Другие вопросы народного образования 8
Вопросы опекунства, попечительства 3
Итого: 72 61
8) Наука, культура, информация
Развитие науки 3
Вопросы культуры 38
Вопросы физического воспитания и спорта 4
О средствах массовой информации 11
Вопросы издательской деятельности 32
Другие вопросы науки, культуры, информации 4
итого: 92 49
9) Органы юстиции
Жалобы на злоупотребления работников юстиции 2
Работа органов юстиции и прокуратуры 3
Жалобы на судебные постановления 10
Жалобы на неисполнение судебных решений 19
Вопросы арбитража 1
Вопросы реабилитированных и их родственников 13
Другие вопросы юстиции и прокуратуры 13
Вопросы работы органов ЗАГСа 6
Помилования и амнистия. Снижения срока 1
заключения
Итого: 68 55
10) Промышленность, строительство
Работа отраслей промышленности 4
Технический прогресс. Рационализаторство 2
Производство товаров народного потребления 3
Вопросы топливно - энергетического комплекса 1
Вопросы акционерных, малых, кооперативных 21
предприятий
Другие вопросы промышленности 9
Архитектура и проектирование 1
Промышленное строительство 2
Производственное строительство на селе 2
Строительство объектов социального назначения 13
Строительство жилья в городах и поселках 17
Другие вопросы строительства 6
Итого: 81 46
11) Работа органов внутренних дел
Преступления против личности 31
Пребывание заключенных в местах лишения 5
свободы
Выдача паспортов и прописка граждан 29
О нарушениях законности и злоупотреблениях 50
служебным положением
Другие вопросы работы УВД 23
Итого: 138 83
12) Служба в вооруженных силах
Жилищное и материальное положение офицеров 4
Льготы военнослужащих и лиц в отставке 3
Призыв в Вооруженные Силы 5
Другие вопросы Вооруженных Сил 4
Итого: 16 3
13) Социальное обеспечение
Выплата компенсаций на воспитание детей 43
О назначениях и пересмотрах размеров пенсий 87
Работа ВТЭК 6
Работа домов - интернатов для инвалидов 9
и престарелых
Обеспечение средствами передвижения 61
Социальное обеспечение инвалидов ВОВ 2
Социальное обеспечение инвалидов по общему 8
заболеванию
Соцобеспечение инвалидов с детства 1
Льготный проезд на всех видах транспорта 20
Материальная помощь многодетным семьям 33
и одиноким матерям
Материальная помощь другим категориям 132
малообеспеченных слоев населения
Работа общественных благотворительных фондов 1
Социальная защита населения, пострадавшего 40
от аварии на ЧАЭС
Другие вопросы соцобеспечения 55
Итого: 498 508
14) Торговля
Работа органов торговли 1
Торговля промышленными товарами и цены 1
на них
Потребкооперация. Работа рынков 6
Другие вопросы торговли 5
Итого: 13 8
15) Транспорт и связь
Работа железнодорожного транспорта 13
Работа автомобильного транспорта 12
Работа водного транспорта 1
Работа городского пассажирского транспорта 3
Работа пассажирского транспорта на селе 12
Другие вопросы работы транспорта 16
Просьбы граждан об установке телефонов 50
Качество работы телефонной сети 15
Работа почты и телеграфа. Подписка на 16
газеты, журналы и др.
Оплата услуг связи 13
Другие вопросы работы связи 8
итого: 159 141
16) Финансовые вопросы
Ссуды населению (субсидии) 156
Работа банков 36
Денежная реформа 2
Индексация доходов, зарплаты и пенсий 8
Вопросы ценообразования 2
Налоги 10
Другие вопросы финансовой деятельности 43
Итого: 257 186
17) Экология и природопользование
Экология и транспорт 5
Вопросы лесного хозяйства 4
Охрана природных мест 7
Другие вопросы экологии 14
итого: 30 19
18) Экономическая реформа
Приватизация промышленных предприятий 1
Приватизация строительных организаций 3
Приватизация предприятий торговли 3
Приватизация жилищного фонда 3
Приватизация в сфере транспорта и связи 1
Жалобы на нарушения законодательства по 16
вопросам приватизации
Другие вопросы приватизации 10
Итого: 37 35
19) Другие вопросы 253 218
Рассмотрение писем граждан
Всего в администрацию Губернатора области за 1997 год поступило
3576 писем. В них граждане обращались по 3612 вопросам.
Рассмотрено писем всего - 3576
из них:
администрацией Губернатора области - 371
направлено на разрешение - 3205
в том числе:
в муниципальные образования - 727
департаменты, управления и - 2478
организации
Из направленных на рассмотрение и рассмотренных непосредственно администрацией Губернатора области взято на контроль 2062 письма.
Было направлено на рассмотрение без контроля 1514 писем.
На 31 декабря 1997 года на разрешении находилось 315 писем.
Личный прием
На личном приеме Губернатором и Вице-губернатором области принято 300 человек.
Вопросы, по которым обращались граждане:
1. Вопросы фермерского и крестьянского хозяйства - 6
2. Оплата сельскохозяйственной продукции - 3
3. Выделение земельных участков, спорные вопросы - 9
землепользования
4. Улучшение жилищных условий - 91
5. Выделение жилищных субсидий - 36
6. Приватизация жилья - 4
7. Ремонт жилья - 7
8. Оплата коммунальных услуг - 8
9. Газификация жилых домов - 3
10. Санитарное состояние населенных пунктов - 2
11. Водоснабжение - 1
12. Ремонт дорог - 1
13. Трудоустройство - 17
14. Увольнение с работы - 4
15. Оплата труда - 4
16. Оказание материальной помощи - 6
17. Пересмотр размера пенсий - 2
18. Оплата за обучение, лечение - 6
19. Ремонт школ - 3
20. Оказание медицинской помощи - 4
21. Вопросы органов суда, юстиции, УВД - 9
22. Установка телефонов - 2
23. Работа предприятий - 6
24. Работа фондов, общественных организаций - 6
25. Работа банков - 4
26. Вопросы книгоиздательства - 5
27. Вопросы культуры - 5
28. Вопросы экологии - 3
29. Другие вопросы - 20
Коллективных обращений - 21.
Заведующая отделом
по работе с обращениями граждан
Н.А.Иванова
